一个好客服,就是一个技术引导
红铭硬质合金 2012-10-18 16:05
很多时候,我们在销售的过程中,会遇到很多不懂的客户,是让人很生气,红铭钨钢也有过这样的经历,时间长了之后,发现,如果客户不懂,不是我们的错,如果我们没有沟通好,丢失一个客户,就不划算了,有损我们专业的形象,这就成为我们的错了。
在消费品方面销售其实已经相当的成熟了,比如我们去买化妆品,人家一定会问你,你需要找什么用途的,是洗脸的还是护肤的,然后再确认你需要什么样效果的,是要美白还是滋润的,最后,再以他们专业的眼光,推荐出一款适合你的产品,产品用了效果不错,下次你自然还会想到找这家购买。
比如我们经常会接到这样的电话,你们的钨钢怎么卖的呀?对于钨钢来说,有很多种形状,有钨钢板材、钨钢棒材、钨钢圆柱,还分精料和毛坯材料,这不同的东西价格都会不同。所以根本就没法报价,一般的业务就不置之不理。这时候就体现我们业务的水平了,可以这样来引导客户,你需要的是什么形状的呢,是圆的还是方的钨钢,这是第一步,确定好了钨钢的形状,再告诉客户,这钨钢的材质不同,会影响使用的,您用在哪方面,这样就能确定材质,第三步,就是确定客户用的是精料还是毛坯材料,可以试着告诉客户,你需要的是什么尺寸的钨钢,允许在什么误差范围,根据这些,你就可以判断出客户需要的是什么钨钢产品,就可以顺利的给客户报价了。同样,还帮助客户了解了一些钨钢采购方面的常识,下次不管跟谁沟通就更加的顺畅,他也会记住你这家公司的。