模具客户杀价不成,投诉质量问题
红铭硬质合金 2012-12-13 16:45
红铭钨钢在三四个月前,经朋友介绍,给珠海一家客户制作了磁性材料模具,模具是一个CDR类型的。
这一类的模具,一般单支模具成型数量在二十万左右,一台机为九组模具,使用了接近一个月,客户来电话要红铭报维修模具的单价。红铭报好价后,客户来电希望价格再少一点,一般模具厂家在自己制作的模具,客户再维修的时候,都是只收取成本费用,红铭钨钢也不例外,所以没有同意客户降维修的价格。
在第二天的时候,客户就传来一张品质异常单,投诉红铭钨钢的模具,九组成型才二百万,就需要维修,严重的不耐磨,要求红铭免费维修。红铭钨钢也是一个讲信誉的企业,接到客户投诉也很重视,马上电话联系客户采购,询问情况,确认客户的模具是生产二百万次后,需要维修。再马上致电磁性材料行业比较知名厂家,经过一番了解,客户肯定我们红铭的模具相当耐磨,一般单支模具成型数量在20万次必须进行维修,而投诉不耐磨的客户模具使用次数已经超过了正常使用寿命的10%,这样的客户是属于无理取闹。
红铭钨钢最后致电珠海的客户,我们红铭钨钢的模具,已经超过正常使用寿命,模具需要维修属于正常磨损,如果不能接受,在找到新的供应商之后,把所以模具退货给红铭钨钢,红铭钨钢不愿意与不诚信的客户合作。